POLÍTICA DE CANCELAMENTO

Para pedidos concluídos (o pedido já foi embalado e entregue para a transportadora), não aceitamos o cancelamento do pedido.

Para pedidos em processamento, pode ser feito o cancelamento nas seguintes condições:

• Para pedidos realizados antes das 12:00 (horário limite para que o pedido seja despachado no dia), é possível cancelar o pedido até as 12:00. Após este horário começamos a preparar seu pedido para despachá-lo;
• Para pedidos feitos depois das 12:00, é possível cancelar o pedido até as 12:00 do dia seguinte;

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa do BOI BOM

A restituição de valores por iniciativa do BOI BOM ocorrerá nas seguintes situações:

• Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para a nossa Central de Distribuição, gerando devolução, por parte do BOI BOM, dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete e/ou depósito bancário.
• Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador em nosso site, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

POLÍTICA DE TROCA, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Se você escolheu seu produto em nossa loja virtual, mas ao recebê-lo, o mesmo não agradou e deseja fazer a substituição por outro item ou simplesmente realizar a devolução do mesmo, o prazo para quaisquer solicitações, seja troca ou devolução, é de 24 horas após receber o produto.

Caso ocorra algum erro no envio da mercadoria, o cliente poderá efetuar a troca ou ter o valor pago reembolsado seguindo as normas abaixo:

• o produto não pode ter indicação de uso;
• deve ser devolvido na caixa original com todos os acessórios;
• deve estar acompanhado de sua embalagem original e nota fiscal.

Toda intenção de devolução ou troca deverá obrigatoriamente ser comunicada através do e-mail contato@boibom.co.jp ou pelo formulário de contato em nosso site.

Segue abaixo detalhes sobre os procedimentos:

Envio do produto a ser devolvido

Reforçamos mais uma vez que o produto a ser devolvido não poderá apresentar sinal de uso e deverá ser devolvido na embalagem original (caixa de papelão), acompanhada da nota fiscal.

Caso seja a primeira devolução, o custo do envio do produto é por conta do BOI BOM.

O produto deverá ser remetido via correios ou transportadoras (takkyuubin), para o endereço a ser indicado pela equipe do BOI BOM na ocasião de troca ou reembolso do pagamento.

Todos os pedidos devolvidos serão analisados pela equipe do BOI BOM.

Se identificada violação, divergência ou qualquer irregularidade do produto, não será aceita a solicitação e o produto será devolvido ao remetente sem qualquer comunicação anterior. Nesse caso o frete será por conta do comprador.

Assim que analisado o item e aprovado. Será encaminhado também um e-mail de confirmação da devolução.

Métodos de Reembolso

Para que o reembolso seja processado, o item ou todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à equipe do BOI BOM. O reembolso será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pela equipe do BOI BOM.

A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma de pagamento da compra.

Não será aceita solicitação de reembolso por outros meios além da forma de pagamento utilizado no ato da finalização da compra.

Para cartões de crédito

Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis, contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s). A restituição do valor pelo banco emissor do cartão ao consumidor é de exclusiva responsabilidade deste primeiro, sendo realizada a seus critérios e prazos. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entrar em contato diretamente com o banco emissor do cartão.

Para depósito bancário (ou pago na entrega)

Os pagamentos por depósito bancário ou pagamentos feitos na entrega, serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada, no prazo de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).

Não haverá restituição do valor do frete caso este tenha sido pago pelo consumidor.

Métodos de Troca

Após a chegada do(s) produto(s) no BOI BOM e o mesmo estando dentro das especificações citadas anteriormente, seguirá o seguinte procedimento:

• Aprovação do estado do(s) produto(s) devolvidos;
• Após aprovação do(s) produto(s) será efetuado a troca e enviada para o cliente sem custo algum, se o produto estiver em nossos estoques;
• Caso o produto solicitado não tenha em estoque, um CUPOM será emitido para o cliente e o mesmo poderá efetuar outra compra em nosso site.

ATENÇÃO

Se houver uma segunda troca, o valor do frete de envio e reenvio será por conta do cliente.

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Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Troca, Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância poderá ocasionar atrasos.

Para mais informações entre em contato conosco através do formulário de contato em nosso site, ou pelo telefone 059-487-6252, de segunda a sexta das 9h às 18h. Se preferir encaminhe um e-mail para contato@boibom.co.jp